日前，昌平区市场监督管理局回龙观市场监管所收到一张12345工单，市民赵女士反映，其在某橱柜专营店定制了橱柜，选的是实木板，但商家使用的是颗粒板，且橱柜尺寸不合适导致没办法安装，联系店铺要求做调整，对方表示无法调整，也不能更换板材。无奈之下，赵女士只好拨打12345市民热线求助。

  回龙观市场监管所执法人员刘金明第一时间联系赵女士核实情况，详细了解定做橱柜的过程，随后到被投诉现场进行检查核实。橱柜店负责人表示，当时与赵女士沟通的就是该类型的橱柜，并给赵女士看过相关图片，赵女士确定后才向生产厂家下的订单，厂家已经把橱柜做好，如果做调整需要返厂费，自己不愿意承担这笔费用。鉴于双方未签订过合同，都不认同对方的说法，刘金明决定组织双方进行现场调解。调解过程中，刘金明耐心为商家普法，并强调签订合同的重要性。同时，为赵女士分析现有橱柜的优劣。经过两个半小时的调解，橱柜店负责人同意为赵女士更换板料。

  12月1日，赵女士致电回龙观市场监管所，称橱柜店已经将橱柜安装好，“本以为会等很久，没想到第二天下午就调整好了，很谢谢刘金明老师的调解”！事后，执法人员再次提示当事橱柜店，定做橱柜前一定要与消费者签订合同，合同内容要细致，避免类似情况再次发生。