报道：苦等两个月的定制博耐克进口欧松板家具，到货安装时却发现被换了板材，近段时间，在南昌好室得host的这一消费经历真是把市民张女士“雷”到了。无独有偶，与张女士一同在该店订购家具的李女士也遭遇了类似的问题。“在未告知消费者的情况下，商家居然玩起了‘暗度陈仓’，这让人实在没有办法接受”，张女士向记者反映称。
这究竟是怎么一回事？12月14日，记者随消费者一同来到位于南昌红谷滩世贸广场3楼的好室得host进行了解。
张女士和记者说，自己今年9月30日在南昌红谷滩区世贸广场好室得host预定柜子，在设计师杨安推荐下，她选择了进口博耐克欧松板，全款总计11000余元，合同约定11月中旬交货。可是，“对方直到11月27日才送货上门，不久后又发现玄关柜门板造型做错、次卧柜子颜色做错等问题，继而进行了整改”，张女士告诉记者。
为约束商家不再延期，张女士于12月4日与好室得host签订了一份承诺协议，约定：12月7日完成全屋定制安装，逾期按总价1%/天赔偿。此外，协议上再次强调了使用材料为：进口博耐克欧松板，该协议加盖商家公章。
12月10日，好室得host将重新制作的板材送到张女士家，并提出把最初做错的次卧衣柜板材拖走。而此时，张女士无意中看到现场的切割废料，发现整改后的新板材与此前预定的板材样品、整改前的板材废料切面对比显示出明显区别，“颜色更深了，颗粒变大了，肉眼能够准确的看出这与我预定的板材不是同一种材料”，经询问多家板材商后，张女士得知，新交付的板材属于“颗粒板”，并非博耐克进口欧松板。
无独有偶，事后她得知，与自己同一时期在好室得host定制了同样材料衣柜的李女士也遭遇了类似的情况。不同之处在于，李女士家的衣柜已经安装完，经切面比对，欧松板中混杂使用了另一种板材。
“更换的板材究竟是什么？”“此前销售、购买、沟通中，我们多次强调了材料是博耐克进口欧松板，商家有何权力偷偷换掉材料？”消费者质疑南昌好室得host违背合约，货不对板。此外，李女士和记者说，11月中旬，商家曾告诉自己，由于疫情原因欧松板缺货，需要再等，可她万万没想到，自己等待了半个月，等来的仍旧不是欧松板。另一方面，由于厂家直接发货到客户家中，“从来没有设计师给我们现场验货，不然当场也能看出问题”，其提到。
12月14日下午，记者同张女士、李女士以及南昌红谷滩区市场监督管理局沙井分局执法人员来到位于世贸广场3楼的好室得host门店。
现场，在对比了两种板材后，好室得host一位余姓负责人首先表示，张女士口中的“颗粒板”属于日本“住友”品牌的一种实木颗粒板，其质量并不比博耐克欧松板差。至于为何在真实的操作中出现了板材替换，他提出需要先了解情况。
而此前一直与消费者对接的设计师杨安表示，在张女士、李女士预定之后，博耐克进口欧松板确实出现了缺货的情况，但由于自己理解错了缺货的时间，因此并未向两位消费者解释清楚，也确实没有提前告知换了材料，这属于“工作失误”。
红谷滩区市场监督管理局沙井分局执法人员表示，不管商家如何保证产品质量，事实是，其在前期宣传、销售时以及消费者购买时涉及的材料是这一品牌的欧松板，但最后消费者拿到的是另一种板材，对此，商家需要拿出解决方案。
对此，好室得host余姓负责人称，换板材并非出自商家的主观意愿，合同中也未明确板材种类，而且产品质量没问题。其提出，可以在现有安装的基础上对消费的人进行一些补偿，并表示可承担费用请第三方检验测试的机构对板材质量进行仔细的检测，“如果查出质量上的问题，我们愿意承担法律责任”。
对此，张女士、李女士坦言，不接受这一方案。“商家的种种行为已经让我们失去了信赖，我们现在只要求退货，退全款，以及赔偿”，张女士强调称。
江西豫章律师事务所刘太金律师表示，根据以上情况，即便消费者与商家最初签订的协议没有写明板材种类，但消费者12月4日与商家签订的承诺协议中对板材进行了明确，并加盖了公司公章，这在某种程度上预示着该份协议具备法律上的约束力。根据《合同法》相关规定，如商家无法按合同约定提供对应板材，消费者有权退货换货减少价款。返回搜狐，查看更加多
